ремонт не качественного товара
Руководителю ООО "ХХХХХХ"
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)
ПРЕТЕНЗИЯ
__ ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен). После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________(опишите характер дефекта).
В соответствии со ст. 18 Закона О защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую незамедлительно провести ремонт товара (устранить выявленный дефект).
Приложение:
1.Копия чека (если есть)
2.Копия гарантийного талона (если есть)
Универсальный образец: претензия на гарантийный ремонт
Гарантийная претензия образец имеет достаточно формальный. Чтобы ее написать, нужно знать основные правила оформления официальных заявлений. То есть вначале заполняется «шапка» документа:
- кому (могут быть вписаны несколько адресатов поочередно)
- от кого (полные Ф.И.О. заявителя, паспортные данные, МЖ и все имеющиеся контактные данные).
Далее нужно обозначить категорию обращения, то есть если вы не удовлетворены исполнением обязательств продавцом, то документ нужно так и назвать – претензия по гарантийным обязательствам, образец можно переписать из гарантийного талона на товар.
Далее идет «тело» претензии. Нужно как можно конкретнее описать:
- наименование продавца
- наименование товара
- дату покупки
- срок гарантии в соответствии с официальным документом.
Затем последовательно описать характер неисправностей, которые возникли, и меры, которые вы предпринимали после их обнаружения. (Нужно помнить, что покупатели, которые прибегали к ремонту товара самостоятельно, автоматически лишаются права претендовать на гарантийное обслуживание.)
Претензия по гарантийным обязательствам: образец написания
Главная информация – отказ или неисполнение обязательств продавцом или дилером – должна подаваться лаконичным, деловым (по возможности) языком. При этом в противовес действиям сотрудников фирмы, в которую вы обращались, нужно цитировать строки из гарантийного талона, закона «О правах потребителей».
Вовсе не лишним будет указать статьи Гражданского кодекса РФ, но подсказать, какие именно, сможет только грамотный юрист. Как должна мотивироваться претензия по гарантии, образец может дать бесплатный юридический консультант.
Если использовать образец, претензия на гарантийный ремонт может быть составлена по аналогии с ним, но с учетом характеристик товара и сути требований.
Стандартная претензия в сервисный центр образец имеет тот же, что и обращение к производителю, поэтому можно просто указать их одновременно в качестве адресатов.
Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта.
С некачественной техникой и ремонтом по гарантии сталкивался, пожалуй, каждый потребитель. А все ли получали на время ремонта товар с аналогичными свойствами на замену? Есть ли какие-то санкции для продавца, который не предоставил по требованию товар на время ремонта некачественной техники? Как документально оформить желание получить на время ремонта аналог?
Обязан ли продавец предоставить замену?
Неоднократно сталкиваясь с поломанной техникой, возвратами или гарантийным ремонтом, заметила, что ни разу продавец по собственной инициативе не предложил на время ремонта в безвозмездное пользование аналогичный товар. О том что на время ремонта предоставляется замена, я знала, но ни разу не пользовалась этим правом пока не случился вынужденный случай. Ноутбук HP250, купленный ребенку для учебы в одном из магазинов DNS, сломался как раз в разгар сессии. Продавец отправил нас в авторизованный ремонтный сервис, где было заявлено, что гарантийный ремонт продлится 45 дней, а может и чуть больше. Так как в данный момент была большая необходимость наличия ноутбука, то мы обратились в магазин с устной просьбой предоставить на время ремонта хоть какой-нибудь «агрегат» с доступом в интернет и функционалом ноутбука, пусть и с худшими техническими требованиями. В магазине мы встретили «глухую стену» непонимания со стороны менеджера и все доводы, что наша просьба законна, встретили отказ. Продавец ответил, что предоставлять аналогичную технику на время ремонта не обязан и не будет, закона обязывающего его к этому нет. Пришлось нам возвращаться домой и мониторить любимый ЗоЗПП.
Осведомлен, значит вооружен!
Детальное изучение Закона о защите прав потребителя не только дало нам ответы на интересующие вопросы, но и приятно удивило тем, что при отказе предоставить на время ремонта ноутбука аналогичный товар, продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день ремонта. Опираясь на ст. 20 п. 2 ЗоЗПП, которая гласит что: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. – и убедившись что наш товар не входит в указанный перечень товаров (с перечнем можно ознакомиться в интернете или в приложении к закону), мы составили петицию и отправились с ней в магазин.
Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта.
(полное наименование организации-продавца)
Физический адрес продавца
ФИО и адрес покупателя
Претензия
Мною, (полные ФИО), такого-то числа (дд/мм/гг), в магазине (наименование магазина и физический адрес), был куплен (обязательно указывается наименование товара, фирма, модель, технические характеристики) стоимостью (сумма числом) руб. (сумма прописью). (дата поломки) числа, были выявлены существенные недостатки и (дата обращения в сервис) числа (наименование товара) был принят на ремонт.
Считаю, что мною был приобретен товар ненадлежащего качества с существенным недостатком. На основании Закона о Защите Прав Потребителя, опираясь на ст. 18 прошу устранить недостаток и отремонтировать технику. На период ремонта (в данном случае сервисный центр установил срок в 45 суток), прошу на основании ст. 20 п. 2 ЗоЗПП, предоставить мне в безвозмездное пользование аналогичный товар на весь срок ремонта.
При отказе в правомерной просьбе о предоставлении аналогичного товара, в течении трех суток с момента обращения, на время ремонта, вынуждена буду подать претензию на выплату неустойки в размере 1% за каждый день ремонта. Основанием к претензии на выплату неустойки в данном случае служит ст. 23 вышеупомянутого закона: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Дата
Подпись
Развязка
Поразительно, как быстро меняют продавцы свою манеру общения с покупателем и свои решения, увидев заявления с указанием нормативных актов, подтверждающих права потребителя. Ноутбук нам был выдан в тот же день и ребенок благополучно закончил сессию. Потраченный день конечно же трудно назвать приятным, но положительный исход дела не только поднял настроение, но и принес нам новые знания, оперировать которыми в будущем придется еще не раз.
Образец претензии АСЦ при нарушении срока гарантийного ремонта товара
Реквизиты СЦ
(наименование юридического лица)
адрес, телефон
от Фамилии, Имени, Отчества
адрес, телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
числа месяца _____ года в ваш сервисный центр для безвозмездного устранения недостатка по гарантии был сдан такой-то товар (марка-модель-серийный номер: например телефон nokia 2680 slide IMEI 000000000000000). копия квитанции АСЦ прилагается.
Срок устранения недостатков товара был согласован в письменной форме и указан в квитанции как 45 дней, таким образом выполнено условие п.1 ст.20 ЗоЗПП.
На день предъявления настоящей претензии недостаток не устранен, согласованный сторонами срок устранения недостатков товара нарушен.
На основании ст.23 ЗоЗПП за нарушение срока удовлетворения требования, предусмотренного ст.20 ЗоЗПП допустивший такие нарушения уплачивает потребителю неустойку в размере 1% стоимости товара, а потребитель вправе изменить первоначальное требование.
В связи с нарушением установленного срока для устранения недостатка товара, я требую незамедлительно прекратить ремонт товара, возвратить его мне для предъявления продавцу требования по ст.18 ЗоЗПП с документами, подтверждающими сроки нахождения товара в ремонте и отсутствие моей вины в возникновении недостатка.
Кроме этого, требую добровольно выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков товара в сумме 1419,6 рублей, рассчитанную в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ О защите прав потребителей:
42 дня * на 1% процент от цены товара 3380 рублей. Деньги выдайте наличными.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованием указанным в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Приложение:
Копия квитанции о приемке товара АСЦ
Копия чека на покупку
Дата, подпись. расшифровка фамилии, инициалы
__________________________________________________
Источники:
, , ,
Следующие:
21 апреля 2022 года