Наш каталог образцов документов, формы контрактов и должностных инструкций собран в этом разделе
В данном разделе собрана интересная информация (Образцы документов, договоров, должностных инструкций, исковых заявлений и т.д.). которая доступна для скачивания абсолютно бесплатно.
ДОГОВОР - образцы договоров
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ - типовые должностные инструкции
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ - образцы исковых заявлений
КОНТРАКТ - образцы контрактов
ОБРАЗЕЦ - образцы и формы разные
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ - требования к квалификации сотрудника
Раздел из новой книги, которая готовится к печати Разумный фитнес. Книга тренера/Беставишвили Т.
Договор с клубом.
Прежде, чем лезть в карман за кошельком, попросите показать вам контракт между вами и клубом. И внимательно его прочитайте, а ещё лучше - попросите дать вам копию и покажите знакомому грамотному юристу, если у вас таковой имеется. Я, конечно, понимаю, что в России любят подписывать всё, не читая, однако советую вам всё-таки прочитать этот документ и попросить разъяснений по пунктам, которые вызовут у вас вопросы. Уверяю вас, что это может избавить вас от некоторых неожиданностей в повседневной практике тренировок. Если такого контракта в клубе нет, я советую вам вежливо попрощаться и уходить. Контракт (договор) с клубом – главный документ, который регламентирует все стороны ваших взаимоотношений. Если вам дадут просто бумажку с парой пунктов – это не контракт. Но доходить в создании контактов до уровня контрактов американских фитнес – клубов тоже не стоит. Там контракт – это книга. Что-то вроде сопроводительных инструкций на западные лекарства, которые вкладывают в коробочки с препаратами. Список возможных противопоказаний, перечисленных там, заставляет вспомнить медицинскую энциклопедию.
Некоторые клубы предлагают вам застраховать вашу жизнь и здоровье во время пребывания в клубе. Естественно, в этом случае они выступают агентами страховых компаний, и получают от них бонусы с каждой «головы». Но если вам говорят, что страхование обязательно для покупки клубной карты, можете смело идти к прокурору. Согласно нашему законодательству, навязывание страховых услуг населению – преступление. Исключение делается только для ОСАГО. Правда, в случае вашего отказа администрация клуба может попросить вас написать заявление об отказе, чтобы снять себя ответственность за ваше здоровье.
Выше мы говорили с вами о том, что доход от продаж карт клуба определяет его прибыль. Больше продаем абонементов и карт – больше прибыль. Но есть один вариант, весьма неприятный для любого руководителя. Речь идёт о досрочном прерывании членства в клубе. В один чёрный день клиент приходит к руководителю и пишет заявление о том, что он не будет посещать клуб по некоторым причинам, и просит аннулировать его карту с возвратом неиспользованных денежных средств. С такой ситуацией сталкиваются многие клиенты и клубы. Ситуация неприятная. Но причин её возникновения только две. Первая: у вас, клиента, есть уважительные, непреодолимые мотивы для этого шага. Работа. Переезд и так далее. Вторая: вас не устраивает качество услуг, которые вам предоставляет клуб.
Возврат карты клуба – это прерывание юридических и финансовых отношений между клубом и клиентом. Эти отношения в клубах, которые работают как цивилизованные коммерческие структуры, с самого начала базируются на документах. Есть два базовых документа. Об одном знают все, а о другом – практически никто не знает. Первый – это Договор между клубом и клиентом, второй – это Правила клуба. Еще раз напомню простую юридическую истину: для того, чтобы документ был признан двусторонним договором, регламентирующим взаимные обязательства сторон, необходимо и достаточно соблюдение двух условий:
· Этот документ должен быть скреплён подписями данных лиц или их законных представителей
· Этот документ не должен противоречить законодательству Российской Федерации
Если Правила клуба не существуют в виде отдельного двустороннего договора, или клиент не подписался под документом под названием «Правила клуба», то юридически он не обязан их выполнять. И никто не вправе потребовать от него выполнения.
Правила – это двусторонний документ, которые регламентирует отношения «Клуб-Клиент» точно так же, как и Договор. Только последний регламентирует взаимные обязательства финансового характера, а Правила - этического. Один экземпляр такого документа должен храниться у клиента, другой – в клубе.
Но для того, чтобы эти Правила стали документом, нужно соблюдать ещё одно условие: любой документ, который подписывают клуб и клиент, не должен быть составлен в нарушение Законодательства РФ. В противном случае он будет считаться юридически ничтожным документом, и никакой суд не примет его в качестве аргумента правоты клуба. Недавно мне довелось познакомиться с многостраничным документом - «Правилами» одной крупной сети клубов. Правила были, как говориться, на любую ситуацию. За любое нарушение там декларировался штраф от 500 до 1 500 рублей. Только одно это было грубейшим нарушением законодательства, согласно которому в Российской Федерации налагать штраф на гражданина могут только административные органы – милиция, суд, и некоторые ведомства, например, МЧС в исключительных, но обусловленных законом случаях. Но никак не коммерческие структуры, тем более, на основании каких-то своих Правил. Но это только цветочки&hellip
Представим ситуацию, когда виновник нарушения отдал по требованию управляющего штраф. При свидетелях или без них, это уже не так важно. Факт оплаты зафиксирован платежным документом, как полагается. А как иначе? И управляющий моментально попадает вот под это:
Статья 163 УК РФ. Вымогательство.
1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких,
- наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до пятидесяти МРОТ или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца либо без такового.
2. Вымогательство, совершенное:
а) группой лиц по предварительному сговору
б) неоднократно
в) с применением насилия,
— наказывается лишением свободы на срок от трех до семи лет с конфискацией имущества или без таковой.
3. Вымогательство, совершенное:
а) организованной группой
б) в целях получения имущества в крупном размере
в) с причинением тяжкого вреда здоровью потерпевшего
г) лицом, ранее два или более раза судимым за хищение либо вымогательство, —
наказывается лишением свободы на срок от семи до пятнадцати лет с конфискацией имущества.
Именно группой лиц – руководителей клуба, по предварительному сговору, да ещё и неоднократно. И, что особенно замечательно, организованной группой. Формально так оно и есть, поэтому перед весьма вероятным судом вы будете выглядеть очень бледно.
Меня чрезвычайно позабавил ещё один пункт, запрещающий клиентам в клубе «действия сексуального характера». Я предполагаю, что эту книгу сейчас в руках держит дама, поэтому стараюсь даже не вспоминать от тех ассоциациях, которые возникли у меня в голове при прочтении этого шедевра юридической мысли. Я все пытался представить, что же автор этого перла имел в виду…? Естественно, за эти «действия сексуального характера» тоже полагался штраф в 1 000 рублей.
Там были ещё забавные пункты, но я не буду описывать всё. Главное, что эти Правила не являются никаким «документом». Это просто пачка бумажек.
Второй документ, регламентирующий отношения клуба и клиента – Договор. В нем прописаны права и обязанности сторон. Давайте поговорим об этих договорах.
Напомним, что договоры по форме могут быть любыми. Они должны удовлетворять только одному условию: соответствовать действующему законодательству. Точнее, несоответствие действующему законодательству Российской Федерации любого документа, регламентирующего отношении клуба и клиента, рассматриваются как нарушение, а любой документ в этом случае признаётся, как мы говорили, «юридически ничтожным документом». Это не оборот речи, а юридический термин. То есть его ценность приравнивается к стоимости листочка бумаги, на котором он написан. Очень часто договоры содержат в себе довольно оригинальные трактовки законодательства. И мы сейчас это продемонстрируем.
Обычно проблемы у клиентов начинаются тогда, когда они по каким-то причинам хотят прервать членство в клубе досрочно. Многие договоры предусматривают неустойку, которую оставляет за собой клуб, если вы досрочно прервали членство. У некоторых особо жадных клубов «губа раскатывается» на удержание аж 35 от полной стоимости карты Только они почему-то явно не процветают…
В конфликтной ситуации первое же возражение клиента наталкивается на то, что ему показывают подпись под договором, в котором содержится такой пункт. Но, как я уже сказал, если какой-то пункт является нарушением закона, то договор не является обязательным для исполнения документом.
Расторгнуть договор на оказание физкультурно-оздоровительных услуг в любой ( ) момент можно на основании статьи 32 Федерального Закона о Защите прав потребителей. На основании статьи вы обязаны компенсировать исполнителю только обоснованные расходы, связанные с оказанием услуги. Никакие «неустойки», пени и иные удержания, если они не являются компенсацией фактически понесённых клубом затрат, не применяются в силу Статьи 16 ФЗ ЗОПП .
Согласно этому положению условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В то же время договор регулируется правилами Главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». Согласно Статье 782 ГК РФ . заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов .
На основании закона каждый клиент обязанкомпенсировать фитнес-клубу фактические затраты на оказание услугпо той цене, которую фитнес-клуб сам установил. Как правило, цена договора установлена исходя из оказания услуг каждый день. Значит, компенсация расходов идет за каждый день оказания услуги. Если клиент купил годовую клубную карту, то он оплатил услугу авансом, однако не использовал её полностью. Заметим, что проводить здесь аналогии с покупкой товара, имеющего вещественную форму, неправомерно. Нет услуги – нет компенсации. Расторжение договора прекращает оказание услуг, а значит, нет и расходов, которые потребитель обязан компенсировать фитнес-клубу. Все. Круг замкнулся: никаких непонятного свойства компенсаций клубу не положено по закону. Стоимость бумаги, работы персонала и прочего, по оформлению контракта в расходы по оказанию услуг по конкретному контракту не входит, а проходит в фитнес-клубе и любом предприятии как производственные расходы, также как и отопление, свет, вода, вне связи с вашим контрактом. Клиент компенсирует клубу расходы, только связанные с посещением клуба, то есть реальным оказанием услуги.
Вот, кстати, и сама статья 32 ЗОПП.
Статья 32 ЗОПП. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Когда в процессе решения вашего вопроса о возврате средств перед клиентом козыряют словом «неустойка», то не будет лишним процитировать Пункт 1статьи 330 ГК РФ . который гласит следующее: «Неустойкой считается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения» . Напомним, что ни в одном договоре нет пункта, обязывающего клиента не прерывать членства. А отказ от исполнения договора предусмотрен статьёй 32 ЗОПП, то есть он не может быть признан ненадлежащим исполнением обязательств. Так о какой же неустойке можно говорить?
Можно «зайти» на это вопиющее нарушение прав клиента и с другой стороны, неожиданной для клуба, который пытается вас обмануть.
В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ договор на предоставление спортивных и оздоровительных услуг является публичным договором.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ ЗОПП . исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора . в том числе - информацию о цене и условиях приобретения соответствующих услуг (п. 2 ст. 10 Закона).
Статьей 3 ЗОПП предусмотрены права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
Учитывая публичный характер договора с потребителем, исполнитель (фитнес-клуб) обязан при заключении договора с потребителем для правильного выбора способа оплаты (по разовому факту оказания услуг или по карточкам с предварительной оплатой на тот или иной срок резервирования доступа в клуб) информировать потребителя о его возможностях требовать составления сметы (см. п.1 ст. 33 ЗОПП ).
Также потребитель должен быть достоверно проинформирован о способе расчета возвращаемой суммы в случае досрочного расторжения договора, исходя из требований статьи782 ГК РФ об оплате только фактических расходов исполнителя при досрочном расторжении договора потребителем услуг.
Так что, если клуб будет и дальше настаивать на своих глупостях, клиент может потребовать от него сметы фактически понесённых расходов. При этом, напомним, клиент по закону вообще может не мотивировать своего решения о прекращении членства в клубе. Никто не имеет права этого от него требовать, даже суд.
Вы скажете, что клуб вполне может предоставить вам смету. Но напомню, что смета должна быть полной, а это означает, что клуб публично распишет все свои доходы-расходы-себестоимость. Клиент на судебном заседании даже может потребовать независимого аудита всей деятельности клуба И суд, скорее всего, это требование удовлетворит, так как у него нет оснований для отказа. Думаю, для налоговой инспекции отчёт по такому аудиту будет увлекательнейшим чтением Особенно в свете понимания тех ухищрений, на которые идут российские фитнес-клубы в условиях балансирования на грани рентабельности.
Кстати, не забывайте, что по закону вам обязаны вернуть деньги клиенту в десятидневный календарный( ) срок после подачи соответствующего заявления. Никаких других вариантов закон не предусматривает. И уж тем более не допускает появления шедевров типа «30 банковских дней на выплату».
Ну и на закуску можете процитировать представителям клуба Часть 2 статьи 14.8 КоАП, устанавливающей ответственность за использование в деятельности договоров, противоречащих Федеральному Законодательству. Это грозит клубу суммой в 20 000 руб. штрафа за каждый( ) экземпляр такого «договора».
Есть и другие способы избежать ответственности перед клиентом. Не менее наивные и глупые.
В договоре с клиентом одного из новых питерских клубов я прочитал буквально следующее: «при досрочном прекращении членства клиенту возвращаются неиспользованные денежные средства, … исходя из следующего расчёта: стоимость первого месяца занятий исчисляется в размере 40 общей стоимости, второго – 20 и далее – по 10 ».
Давайте просто посчитаем.
Получается, что занимаясь только два месяца из 12, клиент уже «выбрал» услуг на 60 общей стоимости. Прекратив действие своей клубной карты через два месяца, он получает от клуба не 10/12 &asymp 83 своих денег, как положено по закону, а 100 -60 = 40 . Вылезла та же «франшиза». С теми же правовыми последствиями для клуба в случае чего. Посмотрел бы я, как он на суде будет доказывать, что в течение этих двух месяцев клиенту были оказаны услуги «по повышенному тарифу». Но и это ещё не всё. Продолжим подсчет дальше: если клиент решит разорвать отношения с клубом через 6 месяцев, то он не получит НИЧЕГО. А вы как думали? 40 +20 +4х10 = 100 Если следовать логике создателя этого шедевра юридической мысли, если клиент надумает разорвать отношения с его клубом через 8 или 10 месяцев, он будет клубу ещё ДОЛЖЕН Тогда умник пришлёт к нему коллекторов за долгом. С утюгами и паяльниками.
Подробное описание этих юридических ляпов может вызвать гнев у моих коллег и обвинения в нарушении корпоративной солидарности. Но будем справедливы, уважаемые коллеги. Пока у наших потенциальных клиентов есть основания для того, чтобы обвинять клубы в нечестности и жадности, это не прибавит нам ни уважения, ни клиентов, ни денег. К сожалению, уже сейчас у многих клиентов в больших городах сформировалось четкое убеждение в том, что фитнес-клуб – это «кидалово на бабки» и низкий профессионализм везде. Люди несправедливы, но даже ложные мнения сейчас распространяются очень быстро. Беда в том, что такие мнения становятся подсознательными, и вот это уже очень плохо для всего бизнеса в целом. Увы, массы людей уже убеждены в том, что фитнес-клуб – это место, где работают только мошенники, цель которых – обмануть клиента любым способом. Если вы мне не верите, выходите на блоги клубов в социальные сети, там вы такого начитаетесь Так давайте работать нормально, честно и с умом, тогда и проблем таких не будет. От этого выиграют все.
Но есть и другие, не менее грубые нарушения закона. И опять, как я уже делал в этой книге много раз, и ещё больше буду делать ниже, привожу живейший пример. Недавно я имел счастье ознакомиться с неплохой, но только на первый взгляд, рекламной акцией сети питерских фитнес-клубов. В рамках этой рекламной акции новым потенциальным клиентам предлагалось совершить 10 бесплатных ( ) визитов в клуб, с правом пользования всеми услугами, включёнными в карту. Такие акции - очень хороший метод привлечения новых клиентов. За 10 визитов клуб получает уникальную возможность продать свои клубные карты практически всем, кто «клюнул».
Конечно, не стоит предполагать, что они приглашают всех подряд. Действие акции не распространяется на
· бывших клиентов клуба. И это, с одной стороны, справедливо, ибо акция направлена на привлечение новых. Но всё не так просто. Давайте рассуждать последовательно. Если клиент когда-то ушёл из клуба, значит, ему что-то не понравилось. Знать, что не нравится клиентам, куда важнее, чем понимать то, что нравится. Ошибки нужно выявлять и после анализа безжалостно искоренять. Если человек ушёл недовольным, но выказал желание посетить ещё раз, клуб получает уникальную возможность показать ему, что он когда-то сделал ошибку. «У нас уже всё лучше, мы исправились Приходите к нам снова » Логика в таких рассуждениях есть? Несомненно.
· бывших специалистов клуба . Да, наверное, это справедливо. Но, как говорил один выдающийся человек, «кто без греха, пусть первым бросит в меня камень » Почему бы не дать бывшим специалистам убедиться, что они были не правы?
· лиц, не имеющим постоянной регистрации в Санкт – Петербурге . Вроде, всё тут понятно. Во-первых, это диктуется соображениями безопасности: мы должны знать, кто к нам приходит. Во-вторых, одна из целей акции - сбор информации о потенциальных клиентах. В частности, в анкете, заполнение которой обязательно для участника, указывается его мобильный телефон, на который потом, как мы знаем, в дальнейшем будет активно рассылаться рекламный спам. В этом смысле человек из другого региона им не интересен. Правда, эффективность такой «рекламы» специалисты ставят под сомнение, но пока это распространённое явление. Между прочим, этот пункт вообще является нарушением Конституции РФ, согласно которой все граждане России имеют равные права в любой точке РФ на все, что не запрещено Законом. В том числе и на любые покупки.
· лиц, не достигших возраста 18 лет. Это не понятно, так как в клубе разрешается заниматься самостоятельно лицам с 14 лет.
· лиц старше 65 лет . А вот это истинный шедевр в свете того, о чём мы говорим в данном разделе. Я бы, по совести, отсёк голову тому «мудрецу», который это придумал. Наверняка он измыслил что-то вроде «да опасно у нас в клубе таким клиентам. Случиться что – кто ответит?». Тогда есть несколько вопросов. Как же вы, ребята, работаете в вашем «клубе здоровья», если людям там опасно заниматься? А вы что, рассчитываете этих «рекламных клиентов» просто запустить в зал и не обращать на них внимания? В чём тогда смысл «акции»? А человек в этом возрасте что, только на кладбище годиться? Вы не надеетесь дожить до этого возраста? Или, думаете, что в 65 вашими приоритетами будут только валенки летом и манная каша? Или вы считаете, что купюры в кармане пожилого человека отличаются от купюр «правильных клиентов»?
· инвалидов. Как человек прагматичный и циничный, я не буду говорить о каких-то общечеловеческих ценностях, о понимании и милосердии. Я не буду говорить о том, что мы живём в обществе, которое ещё не выбралось из болота тотальной злобы и жестокости по отношению ко всем, кто отличается от нас. Я не буду упоминать недавнее прошлое и не менее «славное» настоящее, в котором любой инвалид – это лицо, о котором государство произносит очень правильные слова, но при этом фактически считает обузой. Я не буду ещё раз указывать, что мы – единственная страна, в которой нет пандусов для инвалидов в общественном транспорте, их не пускают в метро, им не дают возможности летать самолётами многих авиакомпаний. Я знаю, что вы руководствуетесь очень простой логикой, о автор селекции (хорошо, не эвтаназии) инвалидов в клубах: «мне неприятно смотреть на инвалида. Моим клиентам неприятно смотреть на инвалида, поэтому я сделаю всё, чтобы их не было. Нет человека – нет проблемы». Знакомо? Единственное, что я могу пожелать автору от всей своей грешной души – чтобы с ним или его близкими в будущем не случилось ничего, что заставило бы его посмотреть на эту проблему с другой стороны. Даже за его феерическую глупость и абсолютное бессердечие я не могу ему или ей такого пожелать.
А теперь долой лирику, и обсудим вопрос о дискриминации (а вы как думали, именно таким словом ЭТО и называется) трезво и последовательно. Цинично, так сказать, если вам больше нравится. Ну а что еще можно от меня услышать?
Итак, клуб ограничивает доступ в свой людям старше 65 лет и инвалидам. Каковы правовые оценки этого деяния?
У них это записано в Уставе предприятия? В Правилах клуба? Или вы настолько уверены, что на частном предприятии они имееют право нарушать федеральное законодательство? Ну, посмотрим.
Каждый человек имеет право устанавливать свои обычаи в своём доме. Но, продавая услуги, все вступают в гражданско-правовые отношения с другими людьми. Если разница не понятна, тогда следуем дальше.
Даже если такое правило записано в уставе заведения, оно абсолютно незаконно. Устав не должен противоречить Гражданскому кодексу. Повторяю, я уже не говорю о Конституции. Не пустить человека с инвалидностью куда-либо - все равно, что буханку хлеба не продать. А если посетители начнут жаловаться, что им чернокожих там видеть неприятно, азиатов, или одиозных «лиц кавказской национальности»? Кому-то не понравятся женщины, кому-то – мужчины? Что будем делать?
Но рассмотрим возможные аргументы против.
Возражение. Фитнес-клуб - частное заведение. Хозяин имеет право устанавливать любые ограничения по допуску посетителей.
Ответ. Клуб, надо думать, официально зарегистрирован и оказывает платные услуги согласно законодательству РФ. А если так, то, хоть это и частная лавочка, ее владелец не имеет права устанавливать собственные ограничения, противоречащие законам РФ. Дискриминация по признаку инвалидности этим законам противоречит. Здесь мы имеем явное нарушение договорных обязательств, а именно «Договора о розничной купле-продаже», регулирующий данную деятельность, который является разновидностью публичного договора. В ст. 426 ГК сказано: Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается.
Возражение. У инвалидов есть права, но есть права и у здоровых людей. Они приходят в фитнес-клуб, чтобы позаниматься и получить удовольствие. И если они увидят инвалидов, у них может испортиться настроение. Они не смогут заниматься в присутствии тех, кто не может даже ходить. Клуб потеряет своих постоянных посетителей и разорится.
Ответ. Субъективные переживания отдельных лиц никоим образом не могут служить основанием для ущемления прав других граждан. Сегодня кому-то не нравится человек в коляске, завтра - человек с темной кожей, послезавтра - люди с рыжими волосами. Однако ни одна из индивидуальных особенностей человека не дает права на дискриминацию по тому или иному признаку. И лично от себя прибавлю: если в вашем клубе такие посетители составляют большинство, то что-то не так не с ними, а с вами. Мухи, как известно, очень уважают определенные субстанции.
Цитирую далее статью 426 ГК :
1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Суть этой статьи в следующем. Если какая-либо коммерческая организация (магазин, отель, клуб, фитнес-центр и т.п.) предлагает свои услуги публично (то есть круг лиц, кому предлагается услуга, не ограничен четко), то такое предложение признается публичной офертой, то есть предложением заключить упомянутый в п.1 публичный договор.
Клуб публично предлагает свои услуги, и это уже приглашение заключить публичный договор, то есть оферту. Если бы клуб предусмотрел в своих правилах посещение только для обладателей клубной карты, тогда это было бы не публичным предложением, ибо круг лиц, на которых направлено предложение услуг, четко ограничен. Но в нашей ситуации это не имеет места. Кстати, если клуб на своем рекламном баннере меленько так, внизу, пишет, что предложение не является публичной офертой, то жизнь его юриста не облегчится. Ибо в законе сказано ясно: круг людей, для которых предлагается услуга на ЛЮБОМ рекламном носителе, должен быть очерчен чётко. Тогда нужно написать на баннере, только крупно, по закону, чётко, а не самым мелким шрифтом, следующее: «Наш клуб будет счастлив видеть в своих стенах только молодых, физически полноценных жителей нашего города Оценку возраста мы производим на основании паспорта, вопрос о физической полноценности решается в нашем медицинском кабинете или на глаз». Вот в этом случае буква закона будет соблюдена.
Процитированная выше статья указывает, что отказ может иметь место только в случаях, предусмотренных законом и иными правовыми актами . Но на данный момент нет нормативно-правовых актов, предусматривающих такие основания для отказа в заключение публичного договора, как слишком старый или «инвалид».
Повторяю, существует весьма распространенное заблуждение: частный собственник вправе сам решать, кого казнить, а кого миловать, кого пускать, а кому сказать, что он мордой не вышел. Это не просто заблуждение, а проявление полной правовой импотенции и безграмотности. Для собственника такое незнание может плохо закончится, если он нарвётся на человека, которому захочется отстоять свои права в суде. Между прочим, я лично такому человеку помогу. Безвозмездно, из любви к искусству.
Возражение. Инвалидов не пускают в их же интересах: клуб не приспособлен для колясочников, даже в туалет не заехать.
Ответ. Есть ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЕ ИНВАЛИДОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, и по этому закону и муниципальные власти, и частные владельцы ОБЯЗАНЫ обеспечить доступ людям с ограниченными возможностями в места общественного пользования. Места общественного пользования это не только поликлиники и больницы, это и учебные заведения, и кинотеатры, и музеи, и даже рестораны и ночные клубы. ОБЯЗАНЫ ОБЕСПЕЧИТЬ. Иными словами, не пропустить, потому что лестница слишком крутая и на ней уже кто-то когда-то упал, НЕ ИМЕЮТ ПРАВА. Крутая – значит, обязаны сделать пологую, или обеспечить иной, безопасный, способ попасть в помещение. Аргументы типа опрокинут коляску, затопчут и т. п. также не состоятельны. Если у человека не работают (или совсем отсутствуют) ноги, это не значит, что и с головой у него проблемы. Будет ли здоровый, но не умеющий плавать, человек прыгать в бассейн с 7 метровой вышки? Наверное, нет, чувство самосохранения не даст. Так же и человек в инвалидной коляске не полезет туда, где есть явная опасность, у него имеется такое же чувство самосохранения. Итак, отказ в предоставлении услуг на основании неприспособленности помещения - нарушение федерального закона от 1995 года О социальной защите инвалидов, и это тоже проблема не инвалида-посетителя, а администрации клуба.
И, в качестве десерта получите залп тяжелой артиллерии – статью из Уголовного Кодекса РФ. Итак,
Статья 238 УК РФ. Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности.
1. Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, если эти деяния повлекли по неосторожности причинение вреда здоровью человека, -
наказываются штрафом в размере от пятисот до семисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от пяти до семи месяцев, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Те же деяния, если они:
а) совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет
б) повлекли по неосторожности причинение вреда здоровью двух или более лиц
в) повлекли по неосторожности смерть человека, -
наказываются штрафом в размере от семисот до одной тысячи минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от семи месяцев до одного года, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет.
3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, - наказываются лишением свободы на срок от четырех до десяти лет.
И в качестве закуски, предлагаю вам комментарии к ситуации, когда клубы при оформлении договора агрессивно предлагают клиентам страховой полис, а именно, навязывают дополнительной услуги.
Статья 16 ЗОПП . Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Есть еще ряд положений законодательства, которые имеют самое прямое отношение к деятельности фитнес-клубов.
Статья 1068 ГК РФ. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником.
Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.
Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
Статья 1084. Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных либо иных обязательств.
Вред, причиненный жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных обязательств, а также при исполнении обязанностей военной службы, службы в полиции и других соответствующих обязанностей возмещается по правилам, предусмотренным настоящей главой, если законом или договором не предусмотрен более высокий размер ответственности.
Статья 1096 ГК РФ. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги.
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.
Статья 1099 ГК РФ. Общие положения.
Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Статья 1100 ГК РФ. Основания компенсации морального вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:
вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности
вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ
вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию
в иных случаях, предусмотренных законом.
Вот так, уважаемые друзья, вы отнюдь не бесправны. А теперь найдите засунутый далеко ваш договор с вашим клубом и прочитайте его. Узнаете? Это и не удивительно, почти все договоры списаны с одного образца. Мало кто хочет думать самостоятельно. А уж юристы фитнес-клубов. как показывает мой личный опыт общения, вообще не способны к мыслительной деятельности, если судить по результатам оной.
Новые авторы
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1. 1Фитнес .Центр обязуется на условиях Договора оказывать Клиенту Фитнес Центра комплекс спортивных услуг (далее - «Услуга»).
1.2.Перечень услуг, входящих в стоимость Договора: пользование раздевалками, душевыми, индивидуальными шкафчиками для хранения вещей в раздевалках, посещение тренажерного зала, посещение бассейна, посещение групповых занятий, предусмотренных утвержденными Фитнес Центром расписаниями занятий (далее «Расписание»), за исключением дополнительных платных занятий, указанных в Расписании, один инструктаж в тренажерном зале, один инструктаж в бассейне, посещение Финской сауны, паровой бани «хамам». Остальные услуги являются платными.
1.3.Услуги оказываются по адресу. а, в часы, установленные Правилами соответствующего Фитнес Центра.
1.4.После внесения оплаты, в соответствии с условиями Договора, на период оказания услуг Фитнес Центра выдается именная клубная карта, являющаяся основанием получения Услуг.
1.5.Срок действия каждой карты при условии обеспечения Клиентом Фитнес Центра выполнения обязательства по оплате Услуг, предусмотренным Договором, исчисляется от даты наступления того из нижеуказанных событий, которое произойдет первым:
* Наступила дата, оговоренная на титульном листе Договора или в заявлении Клиента Фитнес Центра в качестве срока начала действия Клубной карты
* Клиент Фитнес Центра приступил к пользованию Услугами или Дополнительными услугами в период, начиная со дня подписания Договора до 30-го дня даты подписания Договора - в случаях отсутствие на титульном листе Договора или заявлении Клиента Фитнес Центра оговоренной даты начала действия Клубной карты.
* Наступил 31-й день от даты подписания Договора, указанный на титульном листе Договора.
1.6.До момента выпуска и получения Клубной карты Клиент Фитнес Центра вправе получать Услуги на основании Договора, содержащего отметку Фитнес Центра об оплате Услуг в порядке, предусмотренным Договором.
1.7.В случае утраты Клубной карты, Клиент Фитнес Центра обязан оформить новую Клубную карту. Оформление новой карты взамен утраченной является дополнительной услугой и подлежит оплате по тарифам Фитнес Центра.
2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Фитнес Центр обязуется:
2.1.1. Обеспечит надлежащее качество оказываемых услуг.
2.1.2.Обеспечить надлежащее функционирование спортивного оборудования и инвентаря, так же вспомогательного оборудования в помещениях Фитнес Центра для Клиентов Фитнес Центра.
2.2. Фитнес Центр имеет право:
2.2.1. В одностороннем порядке устанавливать перечень и стоимость услуг, не входящих в стоимость Услуг карты (далее «Дополнительные услуги»)
2.2.2.Привлекать третьих лиц для оказания Услуг.
2.2.3.В случае аварийных ситуаций, произошедших не по вине Фитнес Центра и /или обстоятельств непреодолимой силы, в одностороннем порядке ограничивать объем и порядок предоставления Услуг, Дополнительных Услуг клиентам Фитнес Центра.
2.3. Клиент клуба обязуется:
2.3.1. В порядке и на условиях Договора оплачивать Услуги, Дополнительные услуги.
2.3.2. Соблюдать Правила Фитнес Центра, которые доводятся до сведения под подпись Клиента
2.3.4. Не передавать карты третьим лицам.
2.4. Клиенты Фитнес Центра имеют право:
2.4.1. Пользоваться Услугами Фитнес Центра, участвовать в мероприятиях Фитнес Центра по своему желанию.
2.4.2. Получать помощь, консультации, инструктаж от инструкторов по вопросам предоставляемых Услуг
2.4.3. При возникновении обстоятельств, временно препятствующих получению Услуг, воспользоваться дополнительной опцией, предоставляемой Фитнес Центром Клиентам Фитнес Центра. приостановить срок действия Клубной карты с указанием любых оснований и без их указаний (далее по тексту «Заморозка»). Заявление о предоставлении Заморозки должно быть получено Фитнес Центром не позднее первого дня запрашиваемой Заморозки, в противном случае, Фитнес Центр имеет право отказать в предоставлении Заморозки.
2.4.3.1. Минимальный срок единовременной заморозки каждой Клубной карты не может быть менее 14 (Четырнадцать) календарных дней. Общий срок (суммарное количество дней) Заморозки в течении всего срока действия Клубной карты не может превышать указанного на лицевой стороне Договора числа календарных дней и не может быть увеличен не по каким причинам, в том числе болезнь, отпуск, служебная командировка или любые иные причины и обстоятельства.
2.4.3.2. Единственным исключением, в соответствии с которым Клиенту Фитнес Центра, по усмотрению администрации Фитнес Центра, может быть увеличен общий срок Заморозки, является беременность. В этом случае количество дней возможной дополнительной Заморозки по беременности в сумме с неизрасходованным остатком дней Заморозки, предоставляемой по пункту 2.4.3.1. не будет превышать 90 (Девяносто) календарных дней. Предоставление заморозки по беременности осуществляется непосредственно по усмотрению администрации Фитнес Центра и оформляется Дополнительным соглашением к настоящему Договору. Заявление о предоставлении Заморозки по беременности должно быть получено Фитнес Центром не позднее первого дня запрашиваемой Клиентом Фитнес Центра дополнительной заморозки. Заявление о предоставлении дополнительной Заморозки по беременности за прошедший период (полностью или частично) не рассматриваются. Клиенту Фитнес Центра может быть отказано в предоставлении дополнительной Заморозки по беременности без объяснения причин.
2.4.3.3. Срок Заморозки Клубной карты исчисляется со дня, указанного в письменном заявлении Клиента Фитнес Центра, но не ранее дня получения Фитнес Центром соответствующего письменного заявления.
2.4.3.4. Отменить или перенести забронированную Дополнительную Услугу не позднее, чем за 12 (Двенадцать) часов до времени ее оказания, в противном случае возврат оплаченной суммы за Дополнительные услуги не производиться. Приостановка Клиентом Фитнес Центра срока действия Клубной карты (Заморозка) не предусматривает автоматическую отмену предварительной записи на Дополнительную услугу.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ .
3.1.Стоимость услуг/цена Клубной карты по настоящему договору является специальной и установлена из расчета условий приобретения Услуг. Стоимость услуг/Цена Клубной карты включает в себя единовременный невозвращаемый взнос .
3.2. Оплата услуг по Договору производиться Клиентом Фитнес Центра единовременно путем 100 % предварительной оплаты не позднее дня начала оплачиваемого периода, если иное не предусмотрено Договором.
3.3.Все расчеты по Договору осуществляются в наличной и безналичной форме исключительно в валюте Российский Федерации – рубль..
3.4.Оплата Дополнительных услуг наличными денежными средствами производится только в кассе Фитнес Центра.
3.5.Клиент Фитнес Центра оплачивает дополнительные услуги путем внесения 100% предварительной оплаты.
3.6.Для оплаты Дополнительных услуг Клиент Фитнес Центра может внести аванс в кассу Фитнес Центра. При оказании Дополнительной Услуги ее стоимость списывается из суммы внесенного аванса прежде, чем Клиенту Фитнес Центра выдается подтверждающий документ (кассовый чек), который он обязан предъявить при получении оплаченной Дополнительной Услуги. В случае невнесения оплаты за полученные Дополнительные Услуги Фитнес Центр праве ограничить Клиента Фитнес Центра в получении Услуги, Дополнительных Услуг до момента погашения возникающей задолженности. Если Клиент Фитнес Центра в течении 1(одного) дня от даты оказанной и неоплаченной Дополнительной Услуги отказывается погасить или не гасит возникшую задолженность, сумма задолженности в безакцептном порядке вычитается Фитнес Центром из стоимости Услуг, указанных в Договоре, с последующим соразмерным уменьшением срока действия соответствующей Клубной карты.
4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН .
4.1.Клиент Фитнес Центра несет материальную ответственность за имущественный ущерб, причиненный Фитнес Центру. В случае причинения Клиентом Фитнес Центра имущественного ущерба Фитнес Центру, Клиент Фитнес Центра обязан возместить Фитнес Центру стоимость поврежденного и/или утраченного имущества, установленную администрацией Фитнес Центра.
4.1.2..В случае причинения Клиентом имущественного ущерба Фитнес Центру, администрацией Фитнес Центра составляется акт, который подписывается уполномоченными представителями Сторон. В случае отказа Клиентом Фитнес Центра от подписания акта, Фитнес Центр подписывает его в одностороннем порядке в присутствии двух незаинтересованных лиц. Клиент Фитнес Центра в течении 5 (пяти) календарных дней на основании акта обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме, в противном случае сумма ущерба в безакцептном порядке вычитается Фитнес Центром из общей суммы, указанной в Договоре, с последующим соразмерным сокращением срока действия Клубной карты.
4.2..При утрате Клубной карты или ее переоформлении на другое лицо с Клиента Фитнес Центра взимается плата, в размере, установленном Прейскурантом Фитнес Центра.
4.3..В случае систематического (два или более раза) нарушения Клиентом Фитнес Центра Правил Фитнес Центра, Договор может быть расторгнут Фитнес Центром в одностороннем порядке.
4.4.Подписывая договор, Клиент Фитнес Центра заявляет, что не имеет медицинских противопоказаний для посещения Фитнес Центра и получения физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг. Фитнес Центр не несет ответственности за вред, причиненный жизни и здоровью Клиента Фитнес Центра в результате предоставления Клиентом Фитнес Центра недостоверных сведений о состоянии его здоровья.
4.5. Фитнес Центр не несет ответственности:
4.5.1. За вред, причиненный здоровью Клиента Фитнес Центра при нарушении Клиентом Фитнес Центра Правил посещения Фитнес Центра и/или правил техники безопасности при пользовании Услугами, и/или по неосторожности Клиента Фитнес Центра.
4.5.2. За вред, причиненный жизни, здоровью и/или имуществу Клиента Фитнес Центра действиями третьих лиц
4.5.3. За утрату или повреждение личных вещей, оставленных Клиентом Фитнес Центра в раздевалках или других помещениях Фитнес Центра.
4.5.4. За вред, связанный с ухудшением здоровья, если состояние здоровья Клиента Фитнес Центра ухудшилась в результате острого заболевания, обострения травмы или хронического заболевания.
4.6. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если неисполнение явилось следствием непреодолимой силы.
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОДПИСИ СТОРОН.
5.1. Настоящий Договор действует с момента подписания и до его расторжения по соглашению сторон и по инициативе Клиента.
5.2. По инициативе Фитнес Центра Договор может быть расторгнут в случае невыполнения обязательств, перечисленных в п.2.3. настоящего Договора.
5.3. Договор может быть расторгнут Клиентом Фитнес Центра в одностороннем порядке. Датой расторжения Договора будет являться дата приема Фитнес Центром письменного заявления Клиента Фитнес Центра, если в заявлении не будет указан более поздний срок. В этом случае сумма денежных средств, подлежащая возврату Клиенту Фитнес Центра не позднее 30 (Тридцати) банковских дней с даты расторжения Договора, определяется как сумма, оплаченная Клиентом Фитнес Центра на дату расторжения Договора, за вычетом единовременного невозвращаемого взноса в размере 30% от стоимости Клубной карты и вычетом стоимости периода с начала срока действия соответствующих Клубных карт до даты расторжения Договора. При этом стоимость периода с начала срока действия соответствующих Клубных карт до даты расторжения Договора рассчитывается исходя из стоимости Клубной карты до даты, указанной в Договоре, уменьшенной на сумму единовременного невозвращенного взноса и без учета предоставленных Фитнес Центром Клиенту Фитнес Центра специальных условий приобретения Услуг на дату подписания Договора (подарки, бонусы, заморозки, продление и прочие опции, установленные Фитнес Центром).
5.4. Договор может быть расторгнут Фитнес Центром в одностороннем порядке. В этом случае сумма денежных средств, подлежащая возврату Клиенту Фитнес Центра, определяется как сумма, оплаченная Клиентом Фитнес Центра на дату расторжения Договора, за вычетом стоимости периода с начала срока действия соответствующих Клубных карт до даты расторжения Договора.
5.5. Невозможность предоставления услуг (полностью или частично), в случаях реконструкции, ремонта здания Фитнес Центра или отдельной его части, отключений энергии, водоснабжения (в том числе снабжения горячей водой), в том числе плановых, а также в следствии иных обстоятельств, в том числе обстоятельств форс-мажора не является основанием для досрочного прекращения действия Клубных карт или для предоставления дополнительных заморозок.
5.6. Все споры и разногласия, связанные с заключением, исполнением и прекращением Договора Стороны будут стремиться решать путем переговоров.
5.7. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются действующим Законодательством Российской Федерации.
5.8. Договор действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств.
5.9. Договор составлен в г. Владимир в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один для Клиента Фитнес Центра, один для Фитнес Центра. Дата составления Договора указана на титульном листе Договора. Клиент Фитнес Центра отвечает за достоверность указанных в Договоре данных, и в случае их изменения должен незамедлительно информировать Фитнес Центр.
Я ознакомился/ ознакомилась с условиями Договора и согласен/согласна их выполнять.
С правилами посещения Фитнес Центра ознакомлен / ознакомлена.
Клиент Фитнес-Центра Фитнес-Центр «Муравей»/ООО»Страйк
_____________________ _________________/Метлинов А. Н/
Дата заключения договора______________
/Фитнес-центр «Муравей»
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
Настоящий публичный договор (далее именуемый «Договор») устанавливает обязанности по оказанию услуг частным унитарным предприятием по оказанию услуг «Солид Юнион» («Фитнес-клуб «PULSE»), именуемое далее ФИТНЕС-КЛУБ в лице директора, Врублевского Алексея Николаевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, в отношении потребителя услуг (далее именуемого «КЛИЕНТ»), с другой стороны, а также устанавливает обязанности КЛИЕНТА, принявшего (подписавшего) Договор в установленном Договором порядке.
Источники:
, ,
Следующие:
- Образец договора купли продажи квартиры материнский капитал
- Образец договора на платные стоматологические услуги
21 апреля 2022 года