Образец претензии в управляющую компанию, тсж, жко, жэу, жэк
Управляющей компании
_________________________________
(или ТСЖ, ЖЭС кто вас обслуживает)
от _______________________________
(Ф.И.О.)
Проживающего по адресу:
Претензия
Я проживаю в доме, обслуживаемом Вашей организацией. Являясь исполнителем жилищных и коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы, обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требования стандартов, санитарных норм, установленных нормативами и условиям договора, а также информации о жилищных и коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленных нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации, по газоснабжению. Я свои обязательства исполняю - регулярно плачу за коммунальные услуги.
Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащем образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что ______________________________ ________________________________________________.
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ О защите прав потребителей, согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, что чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.
На основании ст.27-31 Закона РФ О Защите прав потребителей, Правил предоставления коммунальных услуг ПРОШУ:
В срок до _____________ своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы: _____________________ в срок до ______________, а также пересчитать оплату по виду непредставления жилищных и коммунальных услуг.
Ответ прошу сообщить в письменной форме. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и кроме вышеуказанного я буду требовать возместить причиненные убытки и компенсации мне морального вреда.
При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Как составить акт-претензию в ЖЭК
08 октября 2014 г. 09:32
29 сентября 2014 г. 11:34
Как отмечается в статье 18 Закона О жилищно-коммунальных услугах если потребитель считает, что коммунальная услуга предоставляется ненадлежащим образом, либо не предоставляется вообще, он имеет право вызывать представителя исполнителя для составления акта-претензии и на его основе провести перерасчет оплаты данной услуги.
Статья 18. Оформление претензий потребителей к исполнителям
1. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и т.п..
2. Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее срока, определенного договором.
3. Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
4. Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.
5. Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии. 6. В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормируемых показателей качества воды, расходы потребителя, которые он осуществил при оплате стоимости проведения анализа воды, подлежат компенсации за счет исполнителя / производителя.
Таким образом, представитель исполнителя обязан прийти на вызов не позднее срока, определенного в договоре, обычно он составляет 2 рабочих дня. Если представитель исполнителя проигнорирует такое приглашение, то Вы можете самостоятельно составить акт-претензию, подписав его в не менее двух потребителей.
На основании данных акта составляется заявление об устранении недостатков в оказании услуги, а также перерасчет или возмещения ущерба. Заявление прилагается к акту (можно копии) и письмом отправляется в соответствующую организацию.
Результатом рассмотрения акта-претензии ЖЭК должен быть, как правило, перерасчет платежей с даты его составления. В том случае, когда исполнитель ненадлежащим предоставленной коммунальной услуги не удовлетворит Вашим требованиям, то с соответствующим образом составленным актом-претензией можно уверенно выиграть любой суд с ЖЭКом.
Важность использования потребителем такого мощного инструмента, как акт-претензия при конфликтах с исполнителями коммунальных услуг, не следует недооценивать - абсолютное большинство потребителей вынуждена оплачивать в судебном порядке довольно значительные суммы за неполученные или полученные не в полном объеме на неправильно коммунальные услуги только потому. что они вовремя не составляли соответствующих документов, таких как акт-претензия.
Начальнику КП ЖЭК _______________________
фамилия, имя и отчество
ул. ______________, Б.____
о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг
Киев, Шевченковский район ___ ________________ 20__ г.,
Потребитель _____________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество)
высказывает претензии исполнителю относительно качества предоставления услуг з___________________
(Виды услуг)
______________________________________________________________________
в части ______________________________________________________________
(Виды нарушений, количественные / качественные показатели предоставления услуг)
______________________________________________________________________
В период с _______________ 20___г. по _______________ 20___г.
В связи с изложенным, требую сделать перерасчет размера платы за ненадлежащим предоставлены (или предоставленные) услуги, указанные в данном Акте потребителем (ами) в соответствии с условиями Договора № ________ о предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий
Этот акт составили:
Исполнитель в лице __________________
Как заставить ЖЭК выполнять свою работу (+ образцы заявлений и иска в суд)
Сегодня выяснила простой алгоритм, как добиться от ЖЭКа выполнения своих обязанностей.
Зима еще только слегка попугала своим приходом, а многим нашим согражданам уже довелось столкнуться с различными коммунальными неприятностями. Кому-то не хватает тепла в квартире, у кого-то перебои с горячей водой. Где-то ледяные сквозняки гуляют по подъездам, промерзают или сыреют до появления плесени стены, а где-то после первого в этом году цикла замораживания и разморозки опять потекла крыша. И ведь понятно, что это только цветочки, а главные ягодки зима приберегла на потом. Мы решили разобраться, что делать, если от бездеятельности коммунальщиков жить в нашем доме стало неуютно. В этом нам помогали юрист юридической компании Гарант Дмитрий Мальцев и адвокат Донецкой областной коллегии адвокатов Марина Гавяда.
ДОРОГУ ОСИЛИТ ИДУЩИЙ
Как ни крути, а главная преграда на пути к лучшей жизни - это негативная установка и пораженческие настроения. Я сам был удивлен, как много людей среди моих знакомых считают, что от ЖЭКа все равно ничего не добьешься. Более того, судя по обсуждениям на интернет-форумах, такая позиция является чуть ли не преобладающей. В итоге, люди либо сдаются после первого-второго безуспешного обращения в ЖЭК (или, например, к тепловикам или любую другую коммунальную службу), либо вообще не делают даже таких попыток. А пытаться надо.
Во-первых, потому что не все ЖЭКи так плохи, как их общая репутация. И среди руководителей жилищных контор встречаются товарищи, добросовестно относящиеся к своим обязанностям и оперативно реагирующие на жалобы жильцов. И если устранить ту или иную проблему в силах такого руководителя, он это сделает оперативно. Более того, есть и примеры ЖЭКов, которые вообще работают на опережение: сами изыскивают проблемы и устраняют их даже до того, как жильцы успевают раскачаться на писание жалоб.
Во-вторых, даже если с добровольной реакцией ЖЭКа не сложилось, есть проверенные практикой пути, которые, во многих случаях позволяют добиться положительного результата: либо решения проблемы, либо материальной компенсации, например, в виде снижения платежей за плохо предоставляемые услуги.
Первый путь - это систематическое заваливание жалобами или требованиями перерасчета тарифов как самих коммунальщиков, так и их руководящих инстанций. Как это делается, видно из примера Вода камень точит. Если же коммунальщики упорствуют в своих заблуждениях, можно обратиться в комитет по защите прав потребителей. Ему как раз недавно расширили полномочия, и он имеет сегодня реальные рычаги воздействия на предприятия, отказывающиеся выполнять свои обязательства перед потребителями.
Второй путь - устранить дефект или сделать ремонт самостоятельно, после чего через суд заставить ЖЭК возместить свои затраты. Как это можно сделать, видно из примера Суд да дело. Жэки, как правило, находятся в состоянии хронического безденежья, поэтому возмещение, скорее всего, будет сделано за счет соответствующего снижения квартплаты.
Конечно, все это может потребовать некоторого времени и усилий. Хотя по законодательству дела по защите прав потребителей обязаны рассматриваться как можно быстрее, на это часто не обращают внимания, и процесс затягивается.
По какому бы из этих путей вы не пошли, успех дела зависит от четкого соблюдения некоторых формальностей, о которых мы дальше и поговорим подробнее.
ДОЛЖЕН БЫТЬ ДОГОВОР
Многие владельцы квартир до сих пор не имеют договора с ЖЭКом о предоставлении жилищно-коммунальных услуг. А ведь это именно тот документ, на основании которого вы и имеете формальный повод предъявлять претензии за не предоставленные или некачественно предоставленные услуги. Потому что именно им определены услуги, которые ЖЭК обязуется предоставлять и за которые берет с вас квартплату, а также ответственность ЖЭКа в случае невыполнения своих обязательств, порядок действий при спорных ситуациях и т.д.
Если у вас такого договора нет, вам нужно его заключить. Для этого вы подаете заявление на имя начальника ЖЭКа. В нем вы просите подготовить и заключить с вами договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг на основе типового договора, а также предоставить информацию о перечне услуг, их стоимости и потребительских свойствах, режиме их предоставления, структуре цен и тарифов и т.д.
При этом вы ссылаетесь на ст.21 Закона Украины О жилищно-коммунальных услугах, согласно которой ЖЭК обязан составить с вами такой договор и предоставить указанную информацию. И указываете, что в случае отказа ЖЭКа, вы на основании п.6 ст.26 Закона Украины О жилищно-коммунальных услугах, ст.907 Гражданского кодекса Украины, прекращаете платить за жилищно-коммунальные услуги. Впрочем, у ЖЭКа и без того нет оснований вам отказывать.
ОФОРМЛЯЙТЕ АКТ-ПРЕТЕНЗИЮ
Если неформальные обращения в ЖЭК и призывы к совести и состраданию не нашли отклика в сердцах его руководства, вам придется идти формальным путем. И первым делом необходимо документально зафиксировать тот дефект или проблему, которые не дают вам спокойно жить. Для этого вы подаете заявление на имя начальника ЖЭКа о вызове его представителя для составления акта-претензии. В заявлении указываете, что согласно такого-то пункта вашего с ЖЭКом договора, он обязался предоставить вам такие-то услуги, которые были предоставлены с нарушениями или вообще не были предоставлены. Например, в такой-то период времени отсутствовала горячая вода или тепло. Или дом не был подготовлен к зиме, отчего в подъезде теперь холодно. Или не был проведен текущий ремонт крыши, отчего она теперь течет. И так далее.
Вы же свои обязательства по договору выполняли в полном объеме, то есть платили квартплату без задолженностей. И в соответствии со ст.18 Закона Украины О жилищно-коммунальных услугах, в случае нарушения исполнителем условий договора, потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии, а представитель исполнителя обязан явиться не позднее срока, указанного в договоре. И указываете, где и в течение какого срока (как правило, двух дней), должен появиться представитель ЖЭКа. Заявление должно быть зарегистрировано, у вас должно остаться доказательство вашего обращения.
Если ЖЭК своих представителей не присылает, акт можно составить и без них, для этого достаточно подписей трех жильцов. В этом акте должно быть указано, что в соответствии с договором ЖЭК обязался предоставить такие-то услуги, которые предоставлены не были. О чем было направлено заявление на имя начальника ЖЭКа с требованием в 2-х дневный срок прислать по такому-то адресу для составления акта. Но это требование было проигнорировано, представитель не явился. В связи с этим тремя указанными потребителями услуг ЖЭКа был составлен следующий акт-претензия о том, что такая-то услуга действительно не была оказана.
Если в дальнейшем предполагается все-таки обращение в суд, рекомендуется, где это возможно, привлекать для экспертизы лицензированных экспертов-оценщиков, которые могли бы дать независимое официальное заключение о наличии дефекта и стоимости его устранения (например, ремонта). Затраты на привлечение таких специалистов потом будут включены в сумму возмещения, которые вы потребуете от ЖЭКа через суд.
ТРЕБУЙТЕ ГРАМОТНО
После оформления акта-претензии, вы можете подать в ЖЭК заявление о нарушении условий договора. Где указываете, что между вами и ЖЭКом был заключен договор от такого-то числа, согласно которому ЖЭК обязался предоставлять такие-то услуги. Но их не предоставил, о чем имеется акт от такого-то числа.
В связи с чем на основании изложенного и руководствуясь статьями 18, 20,21 Закона Украины О жилищно-коммунальных услугах, статьями 526,610, 611 Гражданского кодекса Украины, статьями 15, 19, 20 Закона Украины Об обращениях граждан, Законом Украины О защите прав потребителей, Указом от 17.05.2005 г. № 76 Об утверждении правил содержания жилых домов и придомовых территорий, Указом от 10.08.2004 г №150 Об утверждении Примерного перечня услуг по содержанию домов и сооружений та придомовых территорий и услуг по ремонту помещений, домов, сооружений, вы просите следующее. Во-первых, устранить то-то и то-то (отремонтировать лифт, крышу, подъезд). Во-вторых, сообщить вам письменно о результате рассмотрения вашего заявления.
Как вариант вы можете подать заявление о перерасчете размера коммунальных платежей - такой же структуры.
Если и это ваше заявление будет проигнорировано или на него дана отписка, вы теперь можете обращаться в комитет по защите прав потребителей. Либо, если проблему можно устранить самостоятельно, сделать это, обратившись потом в суд с претензией к ЖЭКу о возмещении ваших затрат.
ЧТО ДОЛЖЕН ЖЭК
Официально перечень услуг, которые ЖЭК обязан предоставить жильцам, утвержден постановлением Кабинета Министров от 12 июля 2005 года. В этот список, за выполнение которого и берется квартплата, входят:
1. Уборка лестничных клеток.
2. Уборка придомовой территории.
3. Вывоз и утилизация твердых бытовых и негабаритных отходов.
4. Уборка подвалов, технических этажей и крыш.
5. Техническое обслуживание лифтов.
6. Обслуживание диспетчерских систем.
7. Обслуживание систем тепло- и водоснабжения, систем водоотвода и канализации в доме.
8. Обслуживание вентиляционных шахт в доме.
9. Обслуживание систем противопожарной сигнализации и дымоотвода.
10. Текущий ремонт инженерных систем здания и элементов внешнего благоустройства - заборы, лавочки и т.п.
11. Ремонт детских площадок.
12. Подготовка домов к осенне-зимнему периоду.
13. Энергообеспечение лифтов.
14. Обслуживание и ремонт квартирных счетчиков воды и тепла.
ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ
ВОДА КАМЕНЬ ТОЧИТ
Рассказывает киевлянин Андрей Мазур:
Моя квартира - на последнем этаже 16-этажного дома, сверху еще технический этаж. Крыша, которая не ремонтировалась с момента строительства дома, текла так, что вода протекала на техэтаж и стекала внутрь квартир. Жильцами предпринимались попытки самостоятельно ремонтировать крышу, но это не помогало.
Я пошел в ЖЭК. Мне сказали, что средств на ремонт нет. Что делать? Я посоветовался с юристами и начал писать сам, собирая под своими письмами подписи соседей, плюс подбил на писательскую деятельность и других жителей этажа. Мы не митинговали, мы молча писали. Писали в ЖЭК и получали ответы о том, что средств нет, вот, когда даст район, тогда да, тогда конечно. Писали главе районной администрации, что, мол, такая вот неприятность, а ЖЭК бездействует, примите меры, пожалуйста. На что нам отвечали, что приняли к сведению, разберутся. Ходил я и к помощнику депутата - с аналогичным письмом. Тянулся этот эпистолярный период всю зиму, когда все равно ремонтировать крышу вроде как не по сезону. А к лету пришли работящие дядьки и крышу нашу таки починили. Так мы и обошлись без судов, все прошло мирным путем.
СУД ДА ДЕЛО
Текущая крыша изводила и жителей одного из домов Кировограда. Крыша текла по всему дому, страдали все три подъезда, и никто из ответственных работников ничего не хотел делать.
Сначала жильцы пытались что-то сделать по своему разумению, не привлекая юристов. Заняло это больше года. Писали письма, с жалобами дошли до областной рады. Безрезультатно. Потом обратились к одной из юридических фирм, и там им посоветовали сделать ремонт за свой счет, а затраты потом востребовать с ЖЭКа через суд.
Сначала они вызвали комиссию из ЖЭКа, при работе ее присутствовали представители и комитета жильцов - глава и несколько человек. Комиссия задокументировала наличие дефектов крыши. После чего жильцы пригласили эксперта-оценщика, который выдал заключение о стоимости ремонта крыши: исходя из предполагаемой его трудоемкости, стоимости материалов и т.д. Далее, в пределах указанной суммы был сделан ремонт, естественно, с официальным оформлением договоров и актов приема-передачи работ. И только после этого, имея на руках все эти документальные доказательства, обратились в суд с иском к ЖЭКу о возмещении затрат и выиграли дело. Все это заняло полгода.
ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ:
Договор о о предоставлении жилищно-коммунальных услуг
ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
(найменування населеного пункту) (дата укладення договору)
(посада, прізвище, ім'я та по батькові)
що діє на підставі ______________________________________________,
(назва документа)
затвердженого ____________________________________________________
(коли і ким)
(далі - виконавець), з однієї сторони, і ____________________________________________________________________
(прізвище, ім'я та по батькові фізичної особи)
_________________________________________________________________,
(або найменування юридичної особи)
який (яка) є власником (наймачем, орендарем) квартири (далі - споживач), з другої сторони, уклали цей договір про нижченаведене:
Предмет договору
1. Предметом договору є забезпечення виконавцем надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій (прибирання внутрішньобудинкових приміщень та прибудинкової території, санітарно-технічне обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж, утримання ліфтів, освітлення місць загального користування, поточний ремонт, вивезення побутових відходів тощо) (далі - послуги) у будинку N____ по вул. __________________________, а споживачем своєчасної оплати цих послуг за встановленим тарифом у строки та на умовах, передбачених договором.
2. Невідкладною частиною договору є копія рішення органу місцевого самоврядування про затвердження тарифів на послуги, що додаються до договору.
3. Виконавець надає послуги відповідно до затвердженого органом місцевого самоврядування рішення про структуру тарифів, періодичність та строки виконання робіт, копія якого додається до договору.
4. Розмір щомісячної плати за надані послуги на момент укладення цього договору становить _______ гривень.
5. Наявність пільг з оплати послуг __________________________
(назва законодавчого акта)
__________________________________________________________________
(відсотків)
Оплата спожитих послуг
6. Розрахунковим періодом є календарний місяць.
У разі застосування щомісячної системи оплати послуг платежі вносяться не пізніше _____ числа місяця, що настає за
розрахунковим.
У разі застосування авансової системи оплати послуг платежі вносяться за ______ місяців у розмірі _____ гривень.
7. Послуги оплачуються ______________________________________
(готівкою або в безготівковій формі)
8. Плата вноситься на розрахунковий рахунок _________________
__________________________________________________________________
(банківські реквізити єдиного розрахункового центру або виконавця)
через ____________________________________________________________
(найменування банківської установи або виконавця)
9. За несвоєчасне внесення плати із споживача стягується пеня у розмірі, встановленому законом, _____ відсотків.
10. У разі ненадання послуг або надання їх не в повному обсязі, відхилення їх кількісних і якісних показників від
нормативних виконавець здійснює перерахунок розміру плати.
Права та обов'язки сторін
11. Споживач має право на:
1) отримання вчасно та відповідної якості послуг згідно із законодавством
2) усунення виконавцем виявлених недоліків у наданні послуг у встановлені законодавством строки
3) зменшення розміру плати за надані послуги у разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження їх якості в
порядку, визначеному законодавством
4) відшкодування збитків, заподіяних його майну та/або приміщенню, шкоди, заподіяної його життю чи здоров'ю внаслідок
незадовільного санітарного утримання території або неналежного надання послуг
5) своєчасне отримання інформації від виконавця про перелік складових послуг, структуру тарифу, загальну суму місячного
платежу, норми споживання, режим надання послуг, їх споживчі властивості тощо
6) перевірку кількісних та якісних показників надання послуг у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України
7) зменшення розміру плати за перевищення строків проведення ремонтно-профілактичних робіт та отримання компенсації за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відбудовних робіт у розмірі, встановленому законодавством
8) внесення за погодженням з виконавцем у договір змін, що впливають на розмір плати за послуги.
12. Споживач зобов'язаний:
1) оплачувати послуги в установлені договором строки
2) своєчасно інформувати виконавця про виявлення несправності в інженерних мережах, конструктивних елементах квартири
3) дотримуватися правил пожежної, газової, електробезпеки та санітарних норм
4) забезпечувати доступ до мережі, арматури, розподільних систем представників виконавця за наявності в них відповідного посвідчення:
для ліквідації аварій - цілодобово
для встановлення і заміни санітарно-технічного та інженерного обладнання, проведення профілактичного огляду - згідно з вимогами нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг
5) у разі несвоєчасного внесення платежів за послуги сплачувати пеню у розмірі, встановленому законом і договором
6) проводити за власні кошти ремонт квартири
7) своєчасно вживати заходів до усунення виявлених неполадок, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з власної вини
8) дотримуватися вимог житлового та містобудівного законодавства щодо здійснення ремонту чи реконструкції приміщень
або їх частин, не допускати порушення законних прав та інтересів інших учасників відносин у сфері житлово-комунальних послуг
9) своєчасно проводити підготовку квартири та технічного обладнання до експлуатації в осінньо-зимовий період
10) після втрати права на пільги повідомити про це виконавця у десятиденний строк.
13. Виконавець має право:
1) вимагати від споживача дотримання вимог правил експлуатації житлових приміщень та прибудинкової території,
санітарно-гігієнічних і протипожежних правил та інших нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг
2) доступу, у тому числі несанкціонованого, в квартиру споживача для ліквідації аварії відповідно до встановленого
законом порядку, усунення неполадок санітарно-технічного та інженерного обладнання, його встановлення і заміни, проведення
технічного і профілактичного огляду
3) нараховувати у разі несвоєчасного внесення споживачем плати за надані послуги пеню у розмірі, встановленому законом і договором
4) вимагати від споживача своєчасного проведення робіт щодо усунення виявлених неполадок, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з вини споживача, або відшкодування вартості цих робіт
5) вносити за погодженням із споживачем зміни у договір, що впливають на розмір плати за послуги.
14. Виконавець зобов'язаний:
1) забезпечувати вчасно та відповідної якості надання послуг згідно із законодавством
2) надавати споживачу в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про перелік складових послуг, структуру тарифу, загальну суму місячного платежу, норми споживання, режим надання послуг, їх споживчі властивості тощо
3) утримувати внутрішньобудинкові мережі в належному технічному стані, здійснювати їх технічне обслуговування та
ремонт, вживати своєчасних заходів до ліквідації аварійних ситуацій, усунення порушень у наданні послуг у строки, встановлені
законодавством
4) розглядати у визначений законодавством строк претензії та скарги споживача і проводити відповідний перерахунок розміру плати за послуги в разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження кількісних і якісних показників
5) сплачувати споживачу компенсацію за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відбудовних робіт
відповідно до методики, затвердженої центральним органом виконавчої влади з питань житлово-комунального господарства
6) своєчасно ознайомлювати споживача з нормативно-правовими актами у сфері житлово-комунальних послуг
7) своєчасно за власний рахунок проводити роботи з усунення виявлених неполадок, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з його вини
8) відшкодовувати споживачеві збитки, заподіяні його майну та/або приміщенню, шкоду, заподіяну життю чи здоров'ю споживача внаслідок незадовільного санітарного утримання території або неналежного надання послуг
9) здійснювати контроль за технічним станом інженерного обладнання будинків, квартир, приміщень
10) своєчасно проводити підготовку будинків і технічного обладнання до експлуатації в осінньо-зимовий період.
Відповідальність сторін
15. Споживач несе відповідальність згідно із законодавством і цим договором за:
1) недотримання вимог нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг
2) несвоєчасне внесення платежів за послуги - шляхом сплати пені
3) порушення зобов'язань, встановлених договором і законодавством.
16. Виконавець несе відповідальність за:
1) неналежне надання або ненадання послуги, що призвело до заподіяння збитків майну та/або приміщенню споживача, шкоди його життю чи здоров'ю, - шляхом відшкодування збитків
2) зниження кількісних і якісних показників послуг або перевищення строків проведення ремонтно-профілактичних робіт -
шляхом зменшення розміру плати. Якість надання послуг визначається відповідно до затвердженої органом місцевого самоврядування структури та періодичності проведення робіт
3) перевищення встановлених строків проведення аварійно-відбудовних робіт - шляхом виплати споживачеві
компенсації в розмірі, встановленому законодавством, ___ відсотка місячної плати за послугу за кожну добу її ненадання
4) порушення зобов'язань, встановлених договором і законодавством.
Порядок розв'язання спорів
17. У разі порушення виконавцем умов договору споживачем та представником виконавця складається акт-претензія із зазначенням у ньому строків, виду порушення, кількісних і якісних показників послуг тощо.
Представник виконавця повинен з'явитися на виклик споживача для підписання акта-претензії не пізніше ніж протягом двох робочих днів.
У разі неприбуття представника виконавця у визначений договором строк або необґрунтованої відмови від підписання
акт-претензія вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.
18. Акт-претензія подається виконавцю, який протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає споживачеві обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.
19. Спори між сторонами розв'язуються шляхом переговорів або у судовому порядку.
Форс-мажорні обставини20. Сторони звільняються від відповідальності за цим договором у разі настання непереборної сили (дії надзвичайних ситуацій техногенного, природного або екологічного характеру), яка унеможливлює надання відповідної послуги відповідно до умов договору.
Строк дії договору
21. Цей договір укладається на _________ і набирає чинності з дня його укладення. Договір вважається щороку продовженим, якщо за місяць до закінчення його строку однією із сторін не буде письмово заявлено про розірвання або необхідність перегляду.
22. Договір може бути розірваний достроково у разі:
переходу права власності (користування) на квартиру до іншої особи
невиконання умов договору сторонами договору.
23. Договір складено у двох примірниках, один з яких зберігається у споживача, другий - у виконавця.
Інші умови
__________________________________________________________________
Телефони виконавця:
Диспетчерська, аварійна служба ____________________________________
Бухгалтерія ____________________________________
Паспортисти ____________________________________
Майстри ____________________________________
Заявление о заключении договора на предоставление жилищно-коммунальных услуг
Начальнику ЖЕКу № _____________________________,
Юридична адреса: 00000. м. _________________________,
____________________________________________________________,
Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________,
____________________області, вул._________________________,
буд. ____________, кв.
Ідентифікаційний код - 0000000000
Номер засобів зв&rsquoязку - (000) 000 00 00
З А Я В А
про укладення договору
Я, _________________________________, проживаю за адресою: у квартирі __________, будинка __________, по вулиці _______________________, у м. ___________________________, ______________________ області, яка належить мені на підставі (договору купівлі продажу від 19______ року.) Отдже, на сьогоднішній день я є фактично споживачем житлово - комунальних послуг за вище наведеною адресою, які надає (ЖЕК)&ldquo__________________________________________&rdquo.
Відповідно до ст. 21 Закону України &ldquoПро житлово-комунальні послуги&rdquo,
виконавець зобов'язаний: підготувати та укласти із споживачем договір про надання житлово-комунальних послуг з визначенням відповідальності за дотримання умов його виконання згідно з типовим договором. Надавши в установленому законодавству порядку необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру цін/тарифів, норми споживання, режим надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо, ст. 26 зазначеного закону передбачається процедура погодження договору яка відбувається протягом одного місяця з дня внесення проекту договору виконавцем.
У разі відмови від виконання вище наведених вимог закону виконавцем я розриваю фактично-існуючі правовідносини між сторонами та відповідно до п. 6 ст. 26 Закону України &ldquoПро житлово-комунальні послуги &rdquo, ст. 907 Цивільного кодексу України, припиняю здійснювати оплату за житлово-комунальні послуги, які надаватимуться ЖЕКом &ldquo___________________________________&rdquo.
На підставі викладеного та керуючись ст. ст. 21, 26 Закону України &ldquoПро житлово-комунальні послуги &rdquo, ст. ст. 15, 19, 20 Закону України &bdquoПро звернення громадян &rdquo, ст. 907 ЦК України, ст.ст. 4, 6, 15 Закону України Про захист прав споживачів, ст. 9 Закону України &bdquoПро інформацію&rdquo, -
П Р О Ш У:
1. Підготувати та укласти зі мною договір про надання житлово-комунальних послуг з визначенням відповідальності за дотримання умов його виконання згідно з типовим договором, та на підставі ст. 26 Закону України &ldquoПро житлово-комунальні послуги &rdquo, погодивши його зі мною в установлений законом строк.
2. Надати в установленому законодавству порядку необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру цін/тарифів, норми споживання, режим надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо.
3. Повідомити мене письмово про результат розгляду заяви, та про час і місце укладення договору на підставі Закону України &bdquoПро звернення громадян&rdquo. Згідно ст. 20 цього закону звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п&rsquoятнадцяти днів від дня їх отримання.
Перелік документів, що додаються до заяви:
1. Копія паспорту ________________________________________________.
2. Копія договору купівлі продажу від 19______ року.
_____ ________________ 20___ року __________________ І.І.Іванова
Заявление о нарушении условий договора
_____ ________________ 20___ року __________________ І.І.Іванова
Код ЄДРПОУ 00000000
________________________________________________,
Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________,
_____________області,
вул._________________________, буд. _____, кв. _____
Ідентифікаційний код - 0000000000
Номер засобів зв&rsquoязку - (000) 000 00 00
З А Я В А
про порушення виконання умов договору
Між мною ___________________________, та (ЖЕКом) &ldquo_______________________________&rdquo, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від _____ ______________ 20_____ року.
Відповідно до п. _____ зазначеного договору ЖЕК, зобов'язався згідно умов надати наступні послуг: (які були наданні з порушеннями, чи в загалі не наданні, наприклад: за адресою у будинку __________, по вулиці _______________, у м. ___________________, ______________________ області) пошкоджений дах, ліфт і т.п. Що підтверджується Актом - складеним представником ЖЕКа від _______ _____________________ 20___ року.
Відповідно статті 526 ЦК України, зобов&rsquoязання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог законодавства.
Відповідно статті 610 ЦК України, передбачено що порушенням зобов&rsquoязання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов&rsquoязання.
Відповідно до статті 611 ЦК України, у разі порушення, зобов&rsquoязання наступають правові наслідки встановлені договором або законом.
На підставі викладеного та керуючись ст. ст. 18, 20, 21 Закону України &ldquoПро житлово-комунальні послуги &rdquo, ст.ст. 526, 610, 611 ЦК України, ст. ст. 15, 19, 20 Закону України &bdquoПро звернення громадян &rdquo, Законом України Про захист прав споживачів, ст. 9 Закону України &bdquoПро інформацію &rdquo, Наказом від 17.05.2005 року, № 76 Про затвердження Правил утримання жилих будинків та прибудинкових територій, Наказом від 10.08.2004 №150 Про затвердження Примірного переліку послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій та послуг з ремонту приміщень, будинків, споруд, -
П Р О Ш У:
1. Відремонтувати дах, ліфт і т.п. за адресою у будинка __________, по вулиці _____________________, у м. _____________________, ______________________ області, про що було складено складеним представником ЖЕКа від _______ ________________ 20___ року, установлений договором строк про надання житлово-комунальних послуг.
2. Повідомити мене письмово про результат розгляду заяви, на підставі Закону України &bdquoПро звернення громадян&rdquo. Згідно ст. 20 цього закону звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п&rsquoятнадцяти днів від дня їх отримання.
Перелік документів, що додаються до заяви:
3. Копія паспорту ________________________________________________.
4. Копія договору від _________________________ 19______ року.
5. Копія Акту складеного представником ЖЕКа від _______ ________________ 20___ року
Заявление о вызове представителя для составления акта-претензии
Начальнику ЖЕКу № ______________________________,
Юридична адреса: 00000. м. _________________________,
____________________________________________________________,
Яка мешкає за адресою:00000, м. ____________________,
____________________області, вул._________________________,
буд. ____________, кв.
Ідентифікаційний код - 0000000000
Номер засобів зв&rsquoязку - (000) 000 00 00
З А Я В А
про виклик представника для
складення акту-претензії
Між мною ___________________________, та ЖЕКом &ldquo_______________________________&rdquo, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від _____ ______________ 20_____ року.
Відповідно до п. _____ зазначеного договору ЖЕК зобов'язався, згідно умов забезпечити надання наступних послуг: (які були наданні з порушеннями, чи в загалі не наданні, наприклад: неякісним (відсутністю) теплопостачання (гарячого водопостачання) в період з ______ _____________ 20_____року до ______________________ 20____року, за адресою у квартиру ________, будинка _________, по вулиці _______________, у м. ___________________, ______________________ області).
Відповідно до п. _____ зазначеного Договору я зобов'язався прийняти наданні послуги оплативши їх у розмірі встановленим договором. Прийняті на себе зобов'язання мною виконані в повному обсязі, що підтверджується відсутністю борга за сплату житлово - комунальних послуг.
Відповідно до статті 18 Закону України &ldquoПро житлово-комунальні послуги&rdquo, у разі порушення виконавцем умов договору, споживач має право викликати його представника для складання та підписання акта - претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. Представник виконавця повинен з&rsquoявитись на виклик споживача не пізніше строку, визначеного договором.
Відповідно статті 526 ЦК України, зобов&rsquoязання має виконуватись належним чином відповідно до умов договору та вимог законодавства.
Відповідно статті 610 ЦК України, передбачено що порушенням зобов&rsquoязання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов&rsquoязання.
Відповідно до статті 611 ЦК України, у разі порушення, зобов&rsquoязання наступають правові наслідки встановлені договором або законом.
На підставі викладеного та керуючись ст. ст. 18, 20, 21 Закону України &ldquoПро житлово-комунальні послуги &rdquo, ст.ст. 526, 610, 611 ЦК України, Наказом Держжитлокомунгоспу України від 17.05.2005 року № 76, Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води та водовідведення, затверджених постановою КМУ від 21.07.2005 р. №630,-
П Р О Ш У:
1. Направити представника ЖЕКу за адресою у квартиру __________, будинка __________, по вулиці _____________________, у м. _____________________, ______________________ області, у строк, передбачений договором про надання житлово-комунальних послуг, тобто на протязі 2-х днів з дати подання заяви для складення акту, в зв&rsquoязку з порушенням Виконавцем умов Договору.
Перелік документів, що додаються до заяви:
1. Копія паспорту ________________________________________________.
2. Копія договору від _________________________ 19______ року.
Бизнес-портал Пути успеха
Часто возникают конфликтные ситуации с ЖЭУ, ДЭЗом по вопросам предоставления и оплаты коммунальных услуг. Чтобы урегулировать ситуацию можно обратиться в ЖЭУ (ЖЭК, ДЭЗ) с досудебной претензией по форме заявления по нижепредставленному образцу.
И в случае, если она не будет удовлетворена исполнителями коммунальных услуг, Вы будете иметь полное право обратиться в суд с гражданским иском.
Заявление в ЖЭК, ДЭЗ (образец)
Начальнику ДЭЗ (ЖЭК)
______________ района
г. ___________________
от __________________,
прож. по адресу:
Я,____________(ФИО), с «__»______201_г. являюсь собственником квартиры № ____ в доме, обслуживаемом Вашей организацией, в которой и проживаю со своей семьей. Копии подтверждающих документов прилагаются.
Как исполнитель коммунальных услуг, Ваша организация обязана предоставлять потребителям услуги, которые соответствуют по качеству установленным нормативами и условиями договора обязательным требованиям стандартов, санитарным правилам и нормам, а также обязана предоставлять полную информацию о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг в обязательном порядке должны соответствовать установленным нормативам: электроснабжению, газоснабжению, канализационному обеспечению, по теплоснабжению, холодному и горячему водоснабжению.
За коммунальные услуги я регулярно вношу оплату в полном объеме, таким образом исполняя свои обязательства по договору с Вашей организацией.
Свои обязательства по предоставлению качественных коммунальных услуг Ваша организация исполняет не надлежащим образом, что выражается в следующем: ______________.
Вышеприведенные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель имеет обязанность оказывать услуги, качество которых должно соответствовать условиям договоров, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребители имеют право на получение коммунальных услуг, являющихся безопасными для их жизни, здоровья и не причиняющих вреда имуществу.
На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг
ПРОШУ:
— безвозмездно устранить указанные недостатки своими силами и средствами, произведя следующие работы__________________ в срок до___
— возместить мне причиненные убытки_________ в срок до___
Прошу направить ответ в письменной форме.
При отклонении предъявленной мной претензии буду вынужден обратиться за защитой своих потребительских прав в суд и в качестве исковых требований буду выдвигать дополнительно требование по компенсации причиненного Вашими действиями мне морального вреда.
В случае удовлетворения судом предъявленного мной иска возможно также дополнительное взыскание с ответчика в бюджет штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей. Сумма штрафа будет соответствовать цене иска.
Предлагаю Вам разрешить спор в досудебном порядке.
Источники:
, , ,
Следующие:
21 апреля 2022 года